Política de privacidade

1. Dados que coletamos

• Cadastro: nome, CPF, data de nascimento, e-mail, celular, endereço e senha (guardada de forma protegida).
• Dependentes: nome, CPF, data de nascimento, contatos e parentesco informados pelo titular.
• Planos empresariais: dados da empresa e dos beneficiários informados por ela.
• Pagamento: faturas e transações. Os dados do cartão são criptografados no seu dispositivo antes do envio e processados pelo intermediador de pagamento; não guardamos o número completo do cartão nem o código de segurança.
• Uso e dispositivo: endereço IP, data e hora de acesso, informações do navegador ou do aparelho e o cookie que mantém você conectado.
• Saúde: as informações das consultas (queixas, diagnósticos, prescrições e prontuário) são registradas pelos profissionais na plataforma de telemedicina parceira, sob sigilo médico.

2. Para que usamos os dados

• Criar e manter sua conta e seu plano e liberar o acesso às consultas (execução de contrato).
• Cobrar a mensalidade, emitir faturas e aplicar créditos e descontos (execução de contrato).
• Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias (obrigação legal).
• Prevenir fraudes e proteger sua conta (legítimo interesse).
• Enviar comunicações sobre a conta, as faturas e o serviço.
• Realizar o atendimento médico, no caso dos dados de saúde (tutela da saúde, por profissionais de saúde).

3. Com quem compartilhamos

• Plataforma de telemedicina parceira: dados de identificação e contato necessários para liberar e realizar as consultas.
• Intermediador de pagamento: dados necessários para processar os pagamentos.
• Parceiros de desconto (Posto da Sorte): o CPF, para consultar o saldo de créditos e aplicar o desconto na mensalidade.
• Empresa contratante: nos planos empresariais, dados de cadastro e situação do beneficiário, para a gestão do benefício.
• Titular do plano: vê os dados cadastrais dos dependentes que incluiu.
• Provedores de tecnologia (hospedagem, envio de e-mails), sob contrato e dever de confidencialidade.
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Não vendemos dados pessoais.

4. Armazenamento e segurança

Usamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como criptografia na transmissão, controle de acesso e cookies de sessão protegidos. Os dados podem ser armazenados em provedores de nuvem no Brasil ou no exterior, sempre com as garantias exigidas pela LGPD.

5. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados enquanto sua conta estiver ativa. Depois da exclusão, mantemos apenas o que a lei exige, pelo prazo que ela exige:

• Registros de acesso: 6 meses (Marco Civil da Internet).
• Faturas e registros de pagamento: 5 anos (obrigações fiscais).
• Prontuário médico: no mínimo 20 anos, mantido pela plataforma de telemedicina e pelos profissionais (Lei nº 13.787/2018).

Terminados esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.

6. Seus direitos

Pela LGPD, você pode pedir a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• eliminação dos dados e revogação do consentimento, quando for o caso.

Para exercer esses direitos, escreva para contato@prontoatendimento24horas.com.br. Respondemos em até 15 dias.

7. Cookies

Usamos apenas os cookies necessários para manter você conectado e para o funcionamento do site. Não usamos cookies de publicidade.

8. Crianças e adolescentes

Dados de menores de idade são tratados somente quando incluídos como dependentes pelo titular ou responsável legal, sempre no melhor interesse da criança ou do adolescente.

9. Exclusão da conta

Veja como pedir a exclusão da sua conta e o que acontece com os dados na página Exclusão de conta.

10. Encarregado de dados e contato

Dúvidas, pedidos ou reclamações sobre privacidade: contato@prontoatendimento24horas.com.br. Você também pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

11. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica no topo desta página, e mudanças relevantes são comunicadas pelos contatos cadastrados. Veja também os nossos Termos de uso.