Pronto Atendimento 24H
Exclusão de conta
Última atualização: 20 de outubro de 2026
Você pode pedir a qualquer momento a exclusão da sua conta do Pronto Atendimento 24H — no aplicativo e no site — e dos dados pessoais ligados a ela. O serviço é oferecido por Grupo Vida Saúde Brasil Ltda.
Como pedir
- Envie um e-mail para contato@prontoatendimento24horas.com.br com o assunto “Exclusão de conta”, de preferência a partir do e-mail cadastrado.
- Informe o nome completo e o CPF do titular da conta.
- Se precisarmos, pediremos uma confirmação de identidade para proteger sua conta.
- Concluímos o pedido e confirmamos por e-mail em até 15 dias.
O que é excluído
- Seus dados de cadastro: nome, CPF, data de nascimento, e-mail, celular, endereço e senha.
- O acesso ao aplicativo, ao site e às consultas.
- Os dependentes incluídos por você e os dados deles — o acesso dos dependentes também é encerrado.
O que mantemos e por quanto tempo
Alguns dados precisam ser guardados por obrigação legal, mesmo depois da exclusão:
- Faturas e registros de pagamento: 5 anos (obrigações fiscais).
- Registros de acesso: 6 meses (Marco Civil da Internet).
- Prontuário médico: no mínimo 20 anos, mantido pela plataforma de telemedicina e pelos profissionais (Lei nº 13.787/2018).
Terminados esses prazos, esses dados também são eliminados ou anonimizados.
Antes de pedir
- A exclusão encerra o seu plano e não pode ser desfeita.
- Se o seu plano é pago por uma empresa, avise também o RH dela.
- Quer apagar só alguns dados, sem encerrar a conta? Peça para contato@prontoatendimento24horas.com.br, dizendo quais.
Saiba mais na nossa Política de privacidade.